Vous attendez un colis, mais selon le suivi, votre colis est indiqué comme livré ? Pourtant, vous ne l’avez pas reçu dans votre boîte aux lettres ? Pas d’inquiétude ; voici toutes les étapes pour vérifier la livraison et obtenir les bonnes informations auprès du service client Colis Privé France.
Où votre colis peut-il être livré ?
Quand un colis est livré, cela signifie que le livreur a validé la livraison. Avec Colis Privé, plusieurs options sont possibles :
- Dépôt du colis dans votre boîte aux lettres,
- Remise à un gardien, un voisin ou un tiers de confiance,
- Dépôt signalé par un avis de passage.
Un colis livré mais non reçu peut donc se trouver dans votre boîte aux lettres, chez un voisin.
Vérifiez avant de déclarer un colis non reçu
Si vous constatez que votre colis est marqué comme livré mais non reçu, commencez par vérifier :
- Votre boîte aux lettres (certains petits colis ou courriers pliables peuvent y être glissés),
- Auprès de votre gardien, de la réception de votre immeuble,
- Chez vos voisins proches, qui peuvent avoir reçu votre colis à votre place.
Ces étapes simples permettent souvent de retrouver un colis livré mais non reçu.
Toujours pas de colis reçu ?
Si votre colis livré reste introuvable, vous pouvez déposer une réclamation en ligne. Le service client Colis Privé met à disposition un outil gratuit et rapide :
- Rendez-vous sur www.colisprive.fr,
- Saisissez votre numéro de colis et votre code postal,
- Cliquez sur « Déposer une réclamation »,
- Remplissez le formulaire avec toutes vos informations de livraison,
- Le service client vous apportera une réponse sous 48 heures ouvrées.
Voici une vidéo qui pourrait vous aider à déposer une réclamation.