Aucune trace de votre colis ? Pas de réception à domicile ni en point relais ? Plusieurs possibilités s’offrent à vous, et leurs conséquences, que vous soyez destinataire ou expéditeur. On vous explique tout !
Vous êtes destinataire et le colis est perdu…
Si vous êtes destinataire et que le colis est perdu, on vous conseille de contacter l’expéditeur afin de déposer une réclamation. Peut-être a-t-il plus d’informations à vous transmettre quant au transport de vos marchandises, et sa responsabilité peut être engagée.
Vous êtes expéditeur et le colis est perdu...
Si vous êtes expéditeur et que le colis est perdu, on vous invite à lire nos conditions générales de vente en ligne pour prendre connaissance des conséquences et différents cas d’indemnisation.
De manière générale, sachez que Colis Privé Store offre un remboursement sur la base d’un forfait de 20 € TTC pour tout colis perdu ou avarié (sauf colis remis en boîte aux lettres sans signature). Remboursement à destination du client ou consommateur, c’est-à-dire celui qui a passé commande en ligne.
Comment sait-on qu’un colis est perdu ?
Pour une livraison à domicile, on parle de colis perdu pour tout colis pris en charge par Colis Privé Store dans le relais dépôt, mais déclaré non reçu par le destinataire et pour lequel notre équipe ne peut fournir de preuve de livraison.
Pour une livraison en relais, on parle de colis perdu pour tout colis pris en charge par Colis Privé Store dans les relais, mais n’ayant pas pu être remis au destinataire (sans preuve).
À noter : les colis remis en boîte aux lettres et déclarés comme non reçus par le destinataire sont exclus de la procédure d’indemnisation… Car on ne sait pas ce qu’il se passe après dépôt, malheureusement. Cela dit, au moment de commander, vous avez la possibilité de demander une livraison avec remise contre signature : celle-ci vous permet de déposer un recours ou poser une réclamation en cas de non réception de colis. C’est une assurance que nous vous conseillons !