Après passage du livreur, le destinataire dispose de 10 jours pour récupérer son colis dans le point Colis Privé. Rendez-vous sur notre site pour découvrir les jours d’ouverture. Après 10 jours, la procédure de retour est déclenchée. Conseils et explications ci-dessous.
10 jours pour venir chercher votre colis !
Dès réception du colis, notre équipe envoie une notification au destinataire par e-mail ou par sms. Son colis est à sa disposition en magasin pour un délai de 10 jours ouvrés. D’autres notifications lui sont ensuite envoyées à jour 3, 5 et 7 pour lui rappeler que son colis est à disposition (jours et horaires d’ouverture en ligne).
Si le destinataire ne s’est pas manifesté après 10 jours ou s’il a refusé de récupérer son colis : la procédure de retour est enclenchée.
Vous avez des soucis et/ou ne pouvez pas venir chercher votre colis ? Sachez que vous pouvez demander à une tierce personne de le récupérer pour vous ou vous pouvez opter pour la livraison à domicile, au moment de la commande, avec remise contre signature ou non (avis de passage laissé en boîte aux lettres en cas d’absence du destinataire).
Quelle est la procédure de retour ?
Notre équipe envoie un e-mail à l’expéditeur l’informant de l’expédition, ou de la mise en retour, de son ou ses colis. Un livreur Colis Privé prend en charge le ou les colis pour les retourner en Relais Dépôt dans un délai indicatif de 15 jours ouvrés (à compter de la date d’enclenchement de la procédure). Ensuite, c’est à l’expéditeur d’entrer en jeu : il dispose à son tour de 10 jours ouvrés, à compter de la prise en charge du colis par le Relais Dépôt, pour le récupérer. À l’issue de ce délai, Colis Privé Store peut disposer librement du/des colis. N’hésitez pas à visiter notre page des conditions générales de vente pour en savoir plus, pour une quelconque réclamation, des conseils ou un remboursement.
À savoir : suivez l’acheminement de votre colis en ligne, depuis son expédition jusqu’à sa livraison, en indiquant simplement le numéro de colis et le code postal de destination. Le numéro de colis se trouve dans l’e-mail de confirmation de commande envoyé par notre équipe.