En cas de retard de livraison, on vous invite à déposer une réclamation sur notre site Colis Privé Store. Complétez le formulaire “J’ai un numéro de colis”, vous obtiendrez une réponse sous 48 heures ouvrées (48h après réception de votre courrier). Notre équipe doit procéder à des vérifications afin d’identifier la cause du retard. Quelques conseils ci-dessous.
Gardez un oeil sur l’acheminement de votre colis en ligne
Sur la page Suivi Colis, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis depuis son expédition jusqu’à sa réception, à domicile ou en point relais*. Ainsi vous restez informé sur le transport de votre colis, et vous gardez un œil sur la date de livraison et/ou les potentiels retards.
Du retard ? Contactez notre équipe !
Colis Privé Store propose un service de livraison, en point relais ou à domicile, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Le transport de marchandises rencontre parfois quelques ralentissements, ainsi il peut y avoir des retards.
En cas de retard, on vous invite à déposer une réclamation en ligne sur notre site Colis Privé Store. Pas besoin de lettre ou de courrier, connectez-vous à votre espace personnel Colis Privé Store et rendez-vous sur la page “Nous contacter”. Le formulaire “J’ai un numéro de colis” est à votre disposition, notre équipe vous donnera une réponse dans un délai de 48 heures ouvrées. Notre équipe doit procéder à des vérifications afin d’identifier la cause du retard et pouvoir vous fournir une réponse.
Concernant la responsabilité du site vendeur, ici Colis Privé Store, et du consommateur, ou encore le remboursement proposé par Colis Privé Store, on vous invite aussi à lire nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation. Notre équipe se tient à disposition pour plus d’infos et de conseils.
On vous invite aussi à lire cette FAQ pour en savoir plus sur la perte de colis ou si votre colis ne se trouve pas en point relais.
**En cas d’absence, le colis est replanifié et le livreur le dépose dans un point relais Colis Privé Store.