Besoin d'aide ?

Trouver la réponse à vos questions

Une autre personne peut-elle venir chercher mon colis ?

Oui, vous pouvez demander à une tierce personne de venir chercher votre colis à votre place. Pas besoin de procuration ou autorisation spéciales ! Il suffit qu’elle présente sa pièce d’identité et la vôtre au commerçant Colis Privé Store.

Comment récupérer mon colis en relais Colis Privé Store ?

À réception de votre colis, en point relais, notre équipe vous envoie une notification par e-mail. Votre colis est à disposition pendant 10 jours ouvrés ! Vous pouvez venir le récupérer quand vous voulez, en fonction de vos horaires et des horaires d’ouverture des points relais. Rendez-vous en ligne pour découvrir les jours et horaires d’ouverture du magasin Colis Privé Store où se trouve votre paquet (il suffit de taper le nom de la ville ou le code postal). 

Et si vous ne pouvez vous déplacer, une autre personne peut tout à fait venir récupérer votre colis. Vous pouvez aussi retirer un colis pour quelqu’un ! Pas besoin de signature ou de procuration spéciales, juste d’une pièce d’identité valable.

Qu’est-ce que cela signifie ?

Pour récupérer votre colis en magasin, vous ou la personne tierce venant récupérer votre colis devra présenter une carte d’identité, un permis de conduire ou un passeport valable. 

Attention, vérifiez la date d’expiration des documents. À savoir : la durée de validité d’une carte d’identité est de 15 ans et d’un passeport, 10 ans.

Et si vous vous faisiez livrer à domicile ?

Horaires de travail compliqués, bloqué à la maison, seul avec les enfants, ou pas en ville pour la livraison de votre colis ? Sachez que l’expéditeur peut choisir la livraison à domicile au moment de passer sa commande en ligne

On trouvera toujours une solution pour vous remettre votre colis !

Vous voulez savoir quand vous allez recevoir votre colis ? Rendez-vous ici, et entrez le numéro de suivi qui figure sur la confirmation de commande ou l’étiquette d’expédition.